如何讓群眾得到更加方便、快捷、滿意的醫(yī)療服務，成為擺在醫(yī)院面前的一道難題。看看我們泰州二院是如何破解這一難題的？

為提升群眾就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，讓床位“活”起來 讓患者住院“不再難”是我院今年重點工作之一，為了緩解患者住院“難”，住院等待時間長問題，我們借助信息化手段和全新的管理運作模式，逐步形成集中化、規(guī)范化、流程化、精細化的管理規(guī)范，成立了入院服務中心，打破了以往各科室分散收治，各自為營的方式，對固有的管理模式進行創(chuàng)新和完善，也為患者提供了更便利的、更高效的醫(yī)療服務。

住院一站式服務中心自2021年11月1日起成立，主要負責全院22個病區(qū)（專科）的住院預約、床位調(diào)配，影像資料拷貝，特殊病種、雙通道藥物使用審批，意外傷害備案審批，居民醫(yī)保市內(nèi)轉(zhuǎn)診，出院病人二級隨訪等工作。

由于部分疾病的發(fā)病率有著較強的季節(jié)性或傳染性。以呼吸系統(tǒng)疾病為例，每逢季節(jié)交替、氣候變化，都是肺炎、支氣管炎的高發(fā)期，這一時間段醫(yī)院接診的此類患者人數(shù)激增，呼吸與危重癥醫(yī)學科往往是“人滿為患”，此時病房床位就變得一床難求。床位緊張的情況給醫(yī)療工作造成被動局面，甚至誘發(fā)醫(yī)患矛盾。

以前遇到這些情況，有不少患者就要等候好幾天才能入院治療，不僅貽誤了患者治療最佳時機，同時也增加了救治難度，降低了診療質(zhì)量，從而導致了患者對醫(yī)院的滿意度下降。泰州市第二人民醫(yī)院未雨籌繆，創(chuàng)新管理，運用“全院一張床”新型管理模式，打通科室之間的床位界限，互通有無，科學調(diào)配。僅在2022年2月份就為62名急需治療的呼吸類疾病患者調(diào)配到其他科室的床位進行跨科室住院治療，待呼吸與危重癥醫(yī)學科有空床后再及時遷回治療。

另外，以患者眼光看醫(yī)院，全面換位追蹤發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化出院流程，給住院畫上圓滿句號是我們今年“優(yōu)化服務流程，改善就醫(yī)體驗”專題活動中一項重要內(nèi)容。我院行風辦在日常的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，82%的患者明確表示希望能中午回家吃飯，與家人團圓，但我院能在11點前辦完出院手續(xù)的患者僅占總出院人數(shù)的43.2%。我們將患者的需求轉(zhuǎn)化為行動目標，梳理整個出院流程。

今年6月1日起我院開始實行預出院處理，從醫(yī)生開具醫(yī)囑、護士審核提交、藥房發(fā)藥到出院宣教、審核結(jié)賬等，我們繪制了詳細出院流程圖，細化各部門各時間段的操作流程及步驟，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)護人員的各項治療操作程序，確保出院患者當日09：00前可以辦理完成出院。

通過最大限度地將醫(yī)院醫(yī)療、護理、科研、教學、后勤保障等資源優(yōu)化組合、科學配置、充分利用，穩(wěn)步提高了醫(yī)院人文關懷水平和人性化醫(yī)療服務質(zhì)量，提升了醫(yī)院的凝聚力、向心力和滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎。